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“雀巢”牌金牌成长3+奶粉自从曝光以来，一夜之间就从广州市的货架上撤下来了。昨日，记者前往百佳、万佳、家乐福等多家大型超市，均未在货架上发现“问题奶粉”。但对于雀巢公司问题奶粉“只换不退”的承诺，广东省消委会有关人士表示，该处理方法明∥シ础断费者权益保护法》。

超市问题奶粉不见了 昨日，记者在天河城的某大型超市中发现，奶粉的货架上没有看到有问题的“雀巢”奶粉，货架上的雀巢奶粉，不过两三个品种，主要是供女士、中老年饮用的品种。而在海珠区万国广场某大型超市，记者发现目前市场上的奶粉的生产日期普遍都在今年，并且雀巢奶粉已普遍从货架上消失。超市工作人员告诉记者，雀巢该系列的奶粉此前销售一直不错，去年生产的奶粉肯定早已售出。

广州市工商局消保处的有关负责人表示，“雀巢”牌金牌成3+奶粉自从曝光以来，大部分商家就自行把该奶粉从货架上撤了下来，工商部门在检查时只发现部分小超市或者士多店还有零星一些“问题奶粉”，已经把有关抽查的样品送到了相关部门检查，估计6月中下旬会有明确的结果。

“只换不退”违反《消法》

据了解，雀巢公司前天就雀巢金牌成长3+奶粉碘超标一事向消费者公开道歉，并公布了中国有限公司的消费者服务热线，愿意提供换货服务，但不负责退货。对此，省消委会负责人指出，雀巢对问题奶粉只换不退，明显违反了《消费者权益保护》第四十八条关于“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”的规定，作为一家大规模并且扎根中国多年的跨国公司，雀巢公司在消费者权益保护方面的做法“明显违法”，其道歉明显缺乏诚意。

雀巢司同时在北京设立了一个消费者服务热线，对此，一些市民表示不满，认为其提供的电话总是忙音打不通，更对自己还没换成奶粉就要先掏长途话费的做法表示不理解。记者就此向雀巢中国有限公司有关负责人咨询后，得到的答复是雀巢目前确实只开通010-64381166这一部咨询电话，目前未有开通免费咨询电话的打算，但雀巢将记下每一个提出换货请求的消费者的联系方式和地址，并派工作人员上门提供换货服务。

广东省消委会负责人表示，雀巢只是公布了北京的消费者服务热线，而其13.5吨“问题奶粉”却销售到杭州、上海、广等地区，因此消委会认为雀巢的道歉明显缺乏诚意。

出自:信息时报